Sözde değil özde müşteri hizmeti

Piyasaya yabancı markalar girdi. Kendinizi rekabette başarılı görüyor musunuz?

Piyasaya giren yabancı markalardan sadece birinin kalıcı olacağını, diğerlerinin bir süre sonra pazardan çekileceklerinin düşünüyorum. Kapatma davası sonrası tüketicilerin talep ertelemeleri yerli oyuncularda paniğe neden oldu ve geçtiğimiz aylarda zararına kampanyalara şahit olduk. Biz Vatan olarak yine her üründe diğer firmalardan % 8 daha uygun fiyatlı olma politikamızı sürdürürken bazı ürünlerde de % 25 indirimle pazardaki en iyi fiyatlı firma olma özelliğimizi devam ettiriyoruz.

Yeni mağaza açmayı düşünüyor musunuz?

Bu yıl başındaki programımızda 4 yeni hiperstore açmak vardı, 2'sini açtık 2 yeni hiperstore daha açacağız.

Yabancı ortaklık düşünüyor müsünüz? Teklifler geliyor mu?

Şu an için düşünmüyoruz, Muhtemelen 2009 yılında gündemimizde olacak. Şu an için görüşme taleplerini kabul etmiyoruz.

2009 yılı için büyüme hedefiniz nedir?

2009 da da yine 4 yeni hiperstore açıp bir önceki yıla göre % 100 lük büyüme öngörüyoruz.

Mağazanızda kaç çeşit ürün bulunuyor?

400 e yakın markanın 9.000 çeşit ürününü satıyoruz.

Mağazalarınızda en çok satılan ürün nedir?

Biz bilgisayarcı olarak algılandığımız için en çok Notebook satıyoruz, daha sonra cep telefonu geliyor.

Müşteri memnuniyeti sizin için ne kadar önemli? Bu konuda çalışmalarınız var mı?

Bazı rakiplerimizi yeni yeni fark etmeye başladığı Müşteri memnuniyet kavramı bizim için ilk günümüzden itibaren geçerliydi. 25 yıl önce ilk açıldığımızda da teknik servisimiz vardı ve satış sonrası destek veriyorduk, bu günde toplam 130 kişilik satış sonrası destek ekibimizle sözde değil özde müşterinin yanında yer alıyoruz.

Kısa sürede büyümenizi neye bağlıyorsunuz?

Büyüme aslında kısa süreden değil 25 yılın bir sonucu, sadece son altı yılda dünyada sıralamaya girecek kadar büyük bir oranda ( % 13.000 ) büyümüş olduk. Burada Türkiye pazarının teknolojiye aç olması ve yaptığımız dürüst kampanyaların önemli olduğunu düşünüyorum. 

Röportaj: Elektrikport